رد ادعا‌های مطرح‌شده درباره کم‌فروشی اینترنت و مصرف غیرشفاف بسته‌ها

داوود زارعیان درباره گلایه برخی مشترکان از پایان یافتن سریع حجم بسته‌های اینترنتی اظهار کرد: شبکه مخابراتی کشور امانت‌دار اطلاعات و مصرف تمامی مشتریان است و در ارائه خدمات اینترنتی، میزان مصرف مشترکان به‌صورت دقیق قابل پایش و بررسی است.

وی افزود: هر مشترکی که نسبت به میزان مصرف بسته اینترنت خود ابهام یا اعتراض داشته باشد، می‌تواند درخواست بررسی ریزمصرف خود را ارائه کند و مخابرات آمادگی دارد جزئیات مصرف را در اختیار وی قرار دهد تا مشخص شود اینترنت در چه زمان‌هایی، به چه میزان و برای دسترسی به چه سایت‌ها و سرویس‌هایی مصرف شده است.

زارعیان با اشاره به نحوه محاسبه مصرف اینترنت داخلی و بین‌الملل تصریح کرد: در بسته‌های اینترنتی، به ازای هر یک گیگابایت مصرف بین‌الملل، امکان مصرف ۲.۷ گیگابایت ترافیک داخلی در نظر گرفته می‌شود. بنابراین، برای نمونه، مشترکی که در طول سال در مجموع ۱۰۰ گیگابایت ترافیک بین‌الملل خریداری کرده باشد، امکان مصرف ۲۷۰ گیگابایت ترافیک داخلی را خواهد داشت.

معاون ارتباطات شرکت مخابرات ایران تأکید کرد: آنچه مسلم است، مصرف ترافیک داخلی به‌عنوان مصرف بین‌الملل محاسبه نمی‌شود و یک گیگابایت ترافیک بین‌الملل نیز همان یک گیگابایت ترافیک بین‌الملل محسوب می‌شود. بنابراین، ادعا‌هایی مبنی بر اینکه بخشی از مصرف داخلی به‌عنوان مصرف خارجی محاسبه می‌شود یا از این طریق کم‌فروشی صورت می‌گیرد، صحت ندارد.

وی با اشاره به طرح برخی شایعات درباره پایان یافتن سریع بسته‌های اینترنتی ادامه داد: اخیراً مطالبی درباره کم‌فروشی یا تمام شدن سریع بسته‌های اینترنتی مطرح شده است، اما شرکت مخابرات ایران به‌صراحت اعلام می‌کند که چنین ادعا‌هایی صحت ندارد و آماده است برای رفع هرگونه ابهام، ریزمصرف مشترکان معترض را بررسی کند.

زارعیان گفت: در این بررسی، زمان دقیق مصرف، میزان مصرف و مقصد ترافیک قابل بررسی است و می‌توان مشخص کرد مشترک در چه ساعاتی از چه سایت‌ها و سرویس‌هایی استفاده کرده و این مصرف مربوط به ترافیک داخلی بوده یا بین‌الملل.

معاون ارتباطات شرکت مخابرات ایران همچنین افزایش استفاده از محتوای ویدئویی و چندرسانه‌ای را یکی از عوامل افزایش مصرف اینترنت عنوان کرد و افزود: امروز کاربران زمان بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های محتوایی سپری می‌کنند و مشاهده فیلم، کلیپ، پخش زنده و سایر محتوا‌های ویدئویی، به‌طور طبیعی حجم بیشتری از اینترنت مصرف می‌کند.

وی ادامه داد: تعداد ویدئو‌هایی که کاربر در طول روز مشاهده می‌کند، کیفیت پخش ویدئو و استفاده مستمر از محتوای چندرسانه‌ای می‌تواند موجب افزایش قابل توجه مصرف شود؛ به همین دلیل ممکن است مشترک تصور کند بسته اینترنت او زودتر از انتظار به پایان رسیده است، در حالی که میزان مصرف واقعی قابل بررسی و احصاست.

زارعیان خاطرنشان کرد: شرکت مخابرات ایران برای اطمینان مشترکان از نحوه محاسبه و مصرف بسته‌های اینترنتی، آمادگی دارد در مواردی که مشترک نسبت به میزان مصرف خود اعتراض دارد، ریزمصرف وی را بررسی کند و اطلاعات مربوط به زمان، میزان و مقصد مصرف را ارائه دهد.

وی با تأکید بر اینکه شبکه مخابراتی کشور امانت‌دار مشتریان است گفت: شفافیت در ارائه خدمات و حفظ اعتماد مشترکان از اصول اساسی شرکت مخابرات ایران محسوب می‌شود؛ بنابراین، مشترکان می‌توانند در صورت وجود هرگونه ابهام درباره میزان مصرف بسته اینترنتی خود، درخواست بررسی ریزمصرف داشته باشند تا موضوع بر اساس اطلاعات دقیق شبکه بررسی و مشخص شود.