قطع سامانه، عدم پاسخگویی تلفن‌ها و نبود تکریم شایسته؛ بیش‌ترین شکایت‌های مردم از دستگاه‌های دولتی

علاءالدین رفیع‌زاده در گفت‌و‌گو با خبرنگار ما، در پاسخ به پرسشی درباره نحوه فعالیت و پاسخگویی آنی و فوری سامانه «فواد ۱۲۸» در استان‌های مختلف، اظهار کرد: زمانی که فردی تماس می‌گیرد، در سامانه ما یک تیکت ثبت می‌شود و بلافاصله شمارش‌گر زمان شروع به کار می‌کند. هم‌زمان موضوع در کارتابل بازرسی دستگاه مربوطه قرار می‌گیرد و بازرسی موظف است سریعا به موضوع ورود پیدا کرده و آن را حل‌وفصل کند.

وی با بیان اینکه مرکز تماس ما تا آخرین مرحله موضوع را پیگیری می‌کند و پس از حصول نتیجه، گزارش نهایی به فرد شکایت‌کننده اعلام می‌شود، خاطرنشان کرد: هدف‌گذاری ما این است که همه شکایات در کمتر از سه ساعت رسیدگی و تعیین‌تکلیف شوند.

رئیس سازمان امور اداری-استخدامی با بیان اینکه اخیرا با جدیت نیز استان تهران اضافه شد و به‌تدریج استان‌های دیگر هم فعال خواهند شد، بیان کرد: در حال حاضر، تهران در میان سه استان نخست از نظر تعداد تماس‌ها رکورددار است.

رفیع‌زاده تصریح کرد: براساس شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه ما، سه مسئله اصلی از نگاه مردم وجود دارد: نخست، نقص در سامانه‌های خدمات‌رسانی که موجب می‌شود فرآیند دریافت خدمات الکترونیکی در بخشی از مسیر متوقف شود. دوم، پاسخ‌گو نبودن تلفن‌های گویای دستگاه‌های اجرایی و سوم، نبود تکریم شایسته مردم در برخورد با دستگاه‌ها.

معاون رئیس جمهور اضافه کرد: این سه محور بیشترین سهم را در شکایت‌های مردمی دارند و ما اصلاح آنها را در اولویت قرار داده‌ایم. در صورت نیاز، مقرره، آیین‌نامه یا حتی قانون جدیدی تدوین خواهیم کرد، چراکه فلسفه اصلی فوریت‌های اداری اصلاح نظام اداری بر پایه خواسته‌ها و تجربه‌های مردم است. بنابراین، بر اساس بازخورد‌های مردمی، این سه مشکل باید به‌صورت جدی بررسی و پیگیری شود.

رفیع‌زاده همچنین در پاسخ به سؤالی درباره اظهارات صدیف بدری، نماینده مجلس، مبنی بر وجود مخالفت‌هایی در دولت با طرح تبدیل وضعیت نیرو‌های شرکتی، عنوان کرد: ممکن است نظرات متفاوتی در این زمینه وجود داشته باشد، اما در نهایت تصمیم‌گیری نهایی در دولت انجام خواهد شد.